🏆 Puskesmas Pagedangan Raih Nilai IKM 99,17, Bukti Nyata Komitmen Memberikan Pelayanan Kesehatan Prima

UPTD Puskesmas Pagedangan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu melalui capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Puskesmas Pagedangan berhasil memperoleh nilai IKM sebesar 99,17 dengan kategori Sangat Baik (A). Capaian tersebut mencerminkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh seluruh petugas. Hasil ini menjadi indikator bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat dari berbagai aspek pelayanan publik. Keberhasilan tersebut merupakan hasil kerja sama seluruh tenaga kesehatan dan tenaga penunjang dalam memberikan pelayanan yang profesional. Selain itu, partisipasi aktif masyarakat dalam mengisi survei juga menjadi bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Puskesmas Pagedangan berkomitmen untuk terus menjadikan hasil survei sebagai dasar dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman penyelenggaraan pelayanan publik. Unsur-unsur tersebut meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Seluruh unsur memperoleh nilai yang sangat tinggi dengan rentang nilai sekitar 98 hingga 99 poin. Nilai tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan di Puskesmas Pagedangan berjalan dengan baik, efektif, dan sesuai standar pelayanan. Aspek keramahan petugas, kecepatan pelayanan, serta kemudahan prosedur menjadi salah satu faktor yang memberikan kontribusi besar terhadap tingginya tingkat kepuasan. Evaluasi ini juga menjadi bukti bahwa peningkatan kualitas pelayanan dilakukan secara konsisten. Hasil tersebut sekaligus menjadi motivasi untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

Dalam pelaksanaan pelayanan sehari-hari, Puskesmas Pagedangan senantiasa mengedepankan prinsip pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan profesional. Seluruh petugas berupaya memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dengan tetap mengutamakan keselamatan pasien. Setiap pengguna layanan diberikan kesempatan memperoleh informasi yang jelas mengenai prosedur pelayanan yang tersedia. Puskesmas juga terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui berbagai kegiatan pembinaan dan pengembangan kapasitas petugas. Di samping itu, penyediaan sarana dan prasarana pelayanan terus dilakukan agar masyarakat memperoleh kenyamanan selama menerima pelayanan kesehatan. Budaya kerja yang mengedepankan kepedulian dan komunikasi yang baik menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Komitmen tersebut menjadi salah satu alasan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Pagedangan.

Hasil survei ini tidak hanya menjadi ukuran keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkesinambungan. Setiap masukan yang disampaikan masyarakat akan dianalisis dan dijadikan dasar penyusunan rencana peningkatan mutu pelayanan. Puskesmas Pagedangan membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik, saran, maupun pengaduan secara konstruktif. Pendekatan tersebut bertujuan agar pelayanan kesehatan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Evaluasi rutin terhadap seluruh proses pelayanan akan terus dilaksanakan sebagai bagian dari sistem manajemen mutu. Dengan demikian, kualitas pelayanan dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan dari waktu ke waktu. Upaya ini merupakan bentuk akuntabilitas Puskesmas kepada masyarakat sebagai penyelenggara pelayanan publik.

Kepala UPTD Puskesmas Pagedangan, dr. Zairin Rambe, MKM, menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan kepercayaan sekaligus berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Menurut beliau, hasil yang sangat baik ini merupakan amanah yang harus terus dijaga melalui peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten. Beliau menegaskan bahwa keberhasilan tersebut tidak lepas dari dedikasi seluruh tenaga kesehatan dan dukungan masyarakat yang aktif memberikan masukan. Puskesmas akan terus berupaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang mudah diakses, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Seluruh inovasi pelayanan akan terus dikembangkan sesuai kebutuhan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Pagedangan. Hasil survei ini menjadi motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh lapisan masyarakat. Semangat pelayanan prima akan selalu menjadi budaya kerja di lingkungan Puskesmas Pagedangan.

"Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus kami jaga dengan memberikan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, ramah, cepat, dan profesional. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini bukan menjadi akhir dari upaya kami, tetapi menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu pelayanan demi mewujudkan masyarakat Pagedangan yang lebih sehat."
— dr. Zairin Rambe, MKM, Kepala UPTD Puskesmas Pagedangan

Puskesmas Pagedangan juga terus mengembangkan budaya pelayanan yang mengutamakan komunikasi, empati, dan kepedulian terhadap setiap pasien. Setiap petugas didorong untuk memberikan pelayanan yang humanis sehingga masyarakat merasa nyaman selama memperoleh layanan kesehatan. Berbagai upaya peningkatan mutu dilakukan melalui monitoring, evaluasi, serta pembinaan internal secara berkala. Selain itu, penerapan standar operasional prosedur menjadi pedoman utama dalam memberikan pelayanan yang konsisten. Pemanfaatan hasil survei sebagai dasar pengambilan keputusan juga menjadi bagian dari sistem peningkatan mutu pelayanan. Dengan demikian, setiap perubahan yang dilakukan benar-benar berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarakat. Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pemerintah.

Ke depan, UPTD Puskesmas Pagedangan berkomitmen mempertahankan capaian kategori Sangat Baik (A) sekaligus terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh unit pelayanan. Dukungan masyarakat melalui partisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat akan terus menjadi bagian penting dalam proses peningkatan mutu pelayanan. Puskesmas mengajak seluruh masyarakat untuk tidak ragu memberikan kritik, saran, maupun masukan yang membangun demi pelayanan yang semakin baik. Setiap pendapat yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi dalam penyempurnaan pelayanan kesehatan. Sinergi antara petugas kesehatan dan masyarakat diyakini mampu menciptakan pelayanan publik yang semakin berkualitas. Dengan semangat melayani sepenuh hati, Puskesmas Pagedangan akan terus memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi seluruh masyarakat di wilayah kerjanya. Melalui komitmen tersebut, diharapkan pelayanan kesehatan yang prima dapat terus dirasakan oleh seluruh masyarakat secara berkelanjutan.

#pagedangansehat

#sehatdimulaidarisaya

Puskesmas Pagedangan/Promkes-/ZL/HFI/SA)

Nomor : PR/041-PKM PGD/PROMKES/VIII/2026

INFORMASI PUSKESMAS PAGEDANGAN